随着我院“优质服务”的开展 ，本着“以病人为中心”的服务宗旨   ,全科室护理人员在护士长的带领下，积极响应，朝着 “以病人为中心”的服务宗旨 不断进步。
　　作为科内一名90后护士更是在这一活动中对护理服务有了新的认识，并获得长足的进步。我想谈谈我眼中的优质护理服务。
　　首先，营造科室服务氛围。病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目。自从实施以后，病人对自己所享有护理明确了，他们也潜移默化的在提醒我们护士不要偷懒不可以偷懒，是你的活儿你就必须去干。
　　其次，实施责任制护理，我们病房每位患者的床头都挂有责任护士的名字，起到了提醒作用，加上每天床边交接班的时候都会都会给病人做自我介绍，这样一来给患者加深了印象。其实，大多数患者还是可以牢记责任护士是谁的，就算报不出全名，起码姓什么还是知道的。很多时候患者和家属并不在称我们护士小姐，而是直接带姓称呼，这样的称呼就拉近了彼此的距离，促进了护患关系。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意见，对病人提出的科室整改，如病人举着补液在走廊走的现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极参与，我们加强对输液病人的液体巡视，主动换补液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍护士以及输液的目的。工作开展以来，病人举液找护士的现象明显减少，并得到了患者及家属的好评，我们还需继续努力。
　　最后，护士长还要求我们每次接受新病人时，积极向病人做自我介绍，介绍科室主任、护士长、主管医生、主管护士、病房环境、作息时间、规章制度以及病人的权利和义务 ，为病人讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病人了解自己的病情，帮助病人尽早完成角色转变，同时每日的晨间护理的护理人员增加为6-8人，要求床铺清洁、整齐，床上床下不可以堆放过多的物品，每日的早班还排出相关责任人，如晨间交班时发现那个病人床单有污渍未及时更换，就可以找到相关责任人给予及时更换，这样也可以加强我们的责任心，做好每一件小事，用心服务。 
　　我相信，只要我们坚持不懈，每次改进一点点， 就会不断的为病人带来惊喜和感动，随之而来的当然也是更加和谐的护患关系！