假如病人是我的亲人

演讲人：刘晓梅

各位领导，各位同事，大家好，我演讲的题目是：假如病人是我的亲人。

我们知道，科学发展观的核心是“以人为本”。那么如何立足医护本职，切实地贯彻落实科学发展观呢?我认为，必须从患者的角度审视我们一点一滴的工作，只有患者满意，才能说我们的工作真正做得到位，才能说我们医护人员真正明白了什么以人为本，进而共同开创医患的崭新工作形态。

现在就让我们用患者的，来看看我们熟悉的工作。假如病人是我的亲人，到医院就医首先希望看到的就是干净明亮的就医环境，做事干脆利落的窗口服务人员，以及耐心细致的服务。罹患疾病，会孤独寂寞，会胡思乱想，会对的病情发展，承受着病痛带来的折磨，又怎么能是单纯依靠医务水平和操作技能可以全部解决的呢?其实，除了上述的重要因素外，更重要的就是医护人员热情的笑脸，以及他们般地关怀。

假如病人是我的亲人，那么我最期待的，就是每一位医护人员能够展现的笑容，用热情的服务和高超的医疗水平驱散我身体里和心中的阴霾。那么由此观之，我觉得我们深入贯彻落实科学发展观，做好医护工作，就必须从这样几个方面着手。

首先，从服务流程、服务细节上进行改进和创新，真正做到方便病人，惠民利民。例如：挂号收费处常常出现排队长龙，由于排队拥挤、时间长，患者容易产生焦躁情绪，甚至引起一些不必要的口角，我们通过改进服务模式，另设便民服务台，方便就诊患者随时挂号，节省了排队时间，设身处地的为患者着想。

其次，重沟通，优服务。在诸多引发医疗纠纷的原因中，医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。如果医务人员能够学会一定的心理学知识，掌握一定的沟通技巧，做到心与心的沟通，就会起到事半功倍的作用。

假如病人是我的亲人，得到如此天使般的关爱，我将会永远记住这所充满温馨的医院。

在激烈的医疗竞争环境中“千帆竞发，不进则退”成为不争的事实，要发展，要创优，就必须解放思想、转变观念，以专业结构调整为主线，以改革创新为动力，以提高医疗服务质量和医院效益递增为，积极推进学科结构、人才结构的调整。做到“人无我有，人有我优，人优我新，人新我精”。只有这样，才能全面提升医院的综合实力，为国民做出更大的贡献。

朋友们，其实医学是一门以心灵心灵的科学，我们就要在病人不满意、不方便、不放心、不舒心的环节上下功夫，注重细节服务，尊重病人、关爱病人、服务病人，真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，从让病人满意转向让病人，构建设和谐的医患关系。努力做到了为人民群众提供安全有效的医疗服务。

飞鱼千里盖因志趣江海，骏马奋蹄是因久欲越川。朋友们，让我们满怀对患者的关爱，为了那些需要帮助的人们，播撒一片爱的希望!

我的演讲结束，欢迎大家踊跃批评指导！谢谢！